Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 

En Retro Fun Games queremos que tengas una buena experiencia de compra, sin importar en qué país te encuentres.
Por eso, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan según las leyes de tu país.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde que recibes el producto para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptar la devolución, deben cumplirse estas condiciones:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.

  • Debes contar con el comprobante de compra (número de pedido, factura, ticket o email de confirmación).

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, escribinos a: pixelretrogame@use.startmail.com

En tu mensaje, por favor incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción del producto

  • Motivo de la devolución (defecto, cambio de opinión, producto distinto al solicitado, etc.)

  • Fotos o vídeos en caso de producto dañado o defectuoso

Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente por email.

3. Costes de envío de la devolución

  • Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado:
    Retro Fun Games asumirá los costes de envío de la devolución y, según corresponda, el reemplazo o el reembolso.

  • Si la devolución es por cambio de opinión, talla, color o cualquier otro motivo no imputable a Retro Fun Games:
    El cliente se hace cargo de los costes de envío de la devolución.
    En algunos casos, estos costes pueden descontarse del importe a reembolsar si utilizas nuestra etiqueta de devolución.

4. Daños, problemas y productos incorrectos

Por favor, revisá tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • O recibís un producto equivocado

Contactanos de inmediato a pixelretrogame@use.startmail.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución (reemplazo, reenvío o reembolso, según corresponda).

5. Excepciones / artículos sin devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).

  • Productos personalizados, a medida o con grabados específicos.

  • Artículos de cuidado personal o íntimos (ciertos productos de belleza, higiene, etc.), cuando su envase haya sido abierto o usado.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo o códigos de regalo.

  • Productos marcados como "oferta final", "sale" o "liquidación", cuando así se indique claramente en la ficha del producto.

Si tenés dudas sobre si un artículo específico admite devolución, escribinos antes de comprar o antes de iniciar el proceso de devolución.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo (por ejemplo, otra talla, color o modelo) es:

  1. Solicitar la devolución del artículo original siguiendo el proceso indicado.

  2. Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que deseas.

De esta manera, evitamos demoras y aseguramos que el producto que querés esté disponible.

7. Clientes de la Unión Europea y otros países con derecho de desistimiento

Si tu pedido se envía a un país en el que existe un derecho de desistimiento o periodo de reflexión mínimo por ley (por ejemplo, el periodo de 14 días en la Unión Europea), se aplicará como mínimo ese plazo legal, aunque nuestra política general sea de 15 días.

En estos casos:

  • Podés anular o devolver tu pedido dentro del plazo legal aplicable en tu país, sin necesidad de dar una razón.

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y con su embalaje original.

  • Podremos solicitar comprobante de compra y seguir el procedimiento de devolución antes descrito.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un email para informarte:

  • Si el reembolso ha sido aprobado o no.

  • En caso afirmativo, el importe a devolver (menos cualquier coste de envío de devolución que, en su caso, sea a cargo del cliente).

Si se aprueba el reembolso:

  • Se procesará de forma automática a tu método de pago original.

  • El plazo habitual para ver reflejado el reembolso es de hasta 10 días hábiles, aunque puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo ves, por favor contactanos en pixelretrogame@use.startmail.com .

9. Ámbito de aplicación (Worldwide)

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin importar el país de destino, y se interpreta siempre de acuerdo con:

  • Las condiciones de compra aceptadas por el cliente al realizar el pedido.

  • Las leyes de protección al consumidor aplicables en el país del cliente, cuando estas otorguen derechos adicionales o plazos más amplios que los aquí indicados.